FAQ よくあるご質問

購入について

購入の手順を教えてください

以下の通りに操作を進めてください。
商品を選択→数量を入力→カートに入れる→支払い方法を選ぶ→お届け方法・支払い方法を選択→注文を確認する→注文する
※新規会員登録をしていただくと、その後のお買い物がしやすくなります。
※会員登録済みの方はログインをお願いします。

支払い方法を教えてください

◯代引き（クロネコヤマト）
◯銀行振り込み
◯クレジットカード
◯楽天ペイ
◯amazon pay
◯paypay
上記の中からお選びいただけます。

後払いは可能ですか

お支払い確認後の発送なります。代引きは可能です。

サイズオーダーはできますか

できません。Webに掲載されているデッキの中からお選びください。

オーダー品の仕上がりはどのくらいの日数がかかりますか

7〜10営業日いただいております。この日数を見越してのご注文をお願いします。

領収書の発行はできますか

できます。ご購入の際にある「備考欄」に宛名のご入力をお願いします。

確認メールが届かないのですが何故ですか

【info@uagfb.com】からお送りいたします。
1. ご注文時に登録いただいたメールアドレスに間違いはないか
2. メール受信拒否設定がされていないか
3. 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないか
4. プロバイダーの通信状態に異常はないか
お手数ですが、上記をご確認上お問い合わせください。

規格にない形のデッキは注文できますか

今現在、オーダーシェイプは受付けておりません。

デザインの依頼はできますか

デザインのご依頼はお受けできません。
ですが、お客様がご用意いただければオーダーデッキとして受け付けております。（著作権法に準じます。）

商品の組立てをお願いできますか

できます。ご注文の際、メールにてご連絡ください。

プレゼントしたいのですがラッピングはできますか

申し訳ございません。今現在、ラッピングサービスは行っておりません。

セールは行いますか

はい。不定期で行います。その都度お知らせいたします。

無くしてしまったパーツのみ購入できますか

紛失したパーツによります。当サイトに掲載されてるパーツはご購入いただけます。

大量注文は可能ですか

お手数ですが、メールにてご相談ください。

どのサイトで購入するのが一番安いですか

UAG F.B Web siteが一番お安くご購入いただけます。

輸入代行はできますか

できません。Webで掲載している商品のみご購入いただけます。

直接商品を見たいのですが実店舗はありますか

ございません。できるだけ、わかりやすい商品説明を心がけております。Webの写真でご確認ください。

商品の取り置きは可能ですか

お取り置きは受付しておりません。ご購入いただいたお客様から順にお届けいたします。

売り切れ商品の再入荷日を知りたいです

その都度確認いたします。メールにてお問い合わせください。

注文内容の確認はどこでできますか

ご注文確認メールをお届けしております。そちらでご確認お願いしたします。

商品の在庫確認はできますか

その都度確認いたします。メールにてお問い合わせください。

商品カラーはどのような基準で表記されていますか

弊社管理上のカラーを表記しております。正規カラー表示や商品ごとに色味が異なる場合がございます。
商品画像は、できるだけ商品に近い画像で掲載をしております。
色味につきましては商品画像を拡大してご確認ください。
（お客様のモニター設定により、色味に違いが発生する場合もございます。ご了承ください。）

ショッピングカートに入れていた商品が消えてしまいました

システムの構造上の可能性があります。恐れ入りますが、もう一度商品をカートに入れ直してください。

配送について

配送料はいくらですか

◯クリックポスト【全国一律￥200】
◯定形外郵便【全国一律￥500】
◯ゆうパック60~100サイズ【地域によって異なります】
商品の数量、大きさにより配送方法がお選び頂けない場合がございます。

配送までにどのくらいかかりますか

発送準備に1〜3営業日いただいております。オーダー商品につきましては、7〜10営業日かかります。
お早めにご注文ください。

配送日時は指定できますか

代引きとゆうパックは日時指定可能です。ご購入時の「備考欄」にご希望の日時の入力をお願いします。

即日配送はできますか

即日発送のご希望は受け付けておりません。
できるだけ早くお手元に届くよう、発送準備を進めております。

最短で商品を受け取りたい

ご注文いただいた後、順次発送となります。
できるだけ早くお手元に届くよう、発送準備を進めております。

配送不可の地域はありますか

商品によって運送会社が異なります。運送会社が配送可能であればお届けできます。

注文した商品の配送状況は確認できますか

発送時、お問い合わせ番号をメールでお送りしております。直接運送会社にお問い合わせください。

発送後に到着日や時間帯の変更はできますか

できません。直接運送会社にお問い合わせください。

商品が届きません何故ですか

天候、業者の状況によっては配送が大幅に遅れる場合がございます。
海外に発送の場合は、かなりのお日にちがかかることをご了承ください。
また、ご注文時のお客様情報についてお伺いしたい項目がある場合に、
ご連絡が取れるまで念の為発送をストップしていることがあります。
その際はメールやお電話でご連絡をさせていただいています。そちらもご確認ください。

自宅以外に届けることはできますか

できます。ご入力いただいたお届け先にお送りいたします。
お届け先にお間違えのないようにご注意いただき、ご入力をお願いいたします。

転居したため商品を受け取れませんでした

お送りしたはずの商品が、万が一こちらに戻ってきた場合はお客様宛にお問い合わせをさせていただいています。
その他の場合は、お客様ご自身で直接運送会社にお問い合わせください。
ご不明の際は、一度弊社にお問い合わせください。

登録した住所に不備があった場合の配送はどうなりますか

お送りしたはずの商品が、万が一こちらに戻ってきた場合はお客様宛にお問い合わせをさせていただいています。
その他の場合は、お客様ご自身で直接運送会社にお問い合わせください。
ご不明の際は、一度弊社にお問い合わせください。

海外への発送は可能ですか

可能です。配送日数、日時指定などはできかねます。また、配送料は国内と異なります。ご了承ください。

キャンセル・変更・返品について

返品・交換はできますか

未開封の商品のみ対応いたします。ただし、不良品の場合は臨機応変に対応いたします。ご相談ください。

購入のキャンセルはできますか

発送前でしたらキャンセル可能です。

注文内容の変更はできますか

お支払いいただく前でしたら可能です。発送後に変更の場合は、返品での対応となります。
その場合、送料はお客様のご負担とさせていただきます。（送料は商品に準じます。）

支払い方法は変更できますか

お支払い前でしたら可能です。

商品の追加注文はできますか

発送前でしたら可能です。発送後にご希望の場合は、再度送料がかかります。
（送料は商品に準します。）

商品に間違いがあった場合どうしたらよいですか

大変申し訳ございませんでした。すぐに対応させていただきます。お手数ですがご連絡ください。

セール商品の返品はできますか

お断りしてしております。ご了承の上ご購入をお願いいたします。

他のサイトで購入した商品をここで返品できますか

他のサイトでご購入いただいている場合、返品の方法はそれぞれ異なります。
ご不明点は一度お問い合わせください。

すぐに破損してしまいました。どうしたらよいですか

ご不便おかけして申し訳ございません。お手数ですが、メールにて一度ご相談ください。

商品に不具合があったので対応して欲しい

ご不便をおかけして申し訳ございません。対応いたします。お手数ですが、メールにてご相談ください。

誤って二重注文したのですがキャンセルできますか

発送前でしたら可能です。お手元に届いている場合は、未開封の商品に限り返品対応となります。
その際の送料はお客様のご負担となります。（送料は商品に準じます。）

返品後の返金がされていません何故ですか

お支払い方法により、お日にちをいただく場合があります。

【お振込のお客様】
お客様のご指定口座に返金いたします。
（振り込み手数料はお客様のご負担となります。ご了承ください。）

【クレジットカードのお客様】
締め切り以降の返品の場合、一旦口座から引き落としとし、
翌月以降にカード会社より返金となります。
詳しくはお支払いのカード会社にお問い合わせください。

【代引きのお客様】
返品確認後、弊社より返金のお手続きをさせていただきます。

メンテナンスについて

修理はできますか

お手数ですが、メールにて詳細をお聞かせください。

保証期間はありますか

1週間設けております。
保証内容：不具合のあった場合交換いたします。お手数ですが、メールにてご相談ください。

デッキテープ張り替えのタイミングはいつ頃ですか

お客様の好みにもよりますが、表面が剥がれてきたり、汚れが目立ってきた時に張り替えをおすすめしております。

その他

営業時間を教えてください

平日　11：00〜17：00
土日祝・大型連休・年末年始は休業させていただきます。
その際はお知らせいたします。

メール以外の問い合わせ先はありますか

電話番号052−693ｰ8886
11：00〜17：00（平日のみ対応いたします。）

組み立て方がわかりません

HOW TOをご覧ください。お問い合わせも受け付けております。

商品のカタログはありますか

申し訳ございません。カタログはご用意がございません。

初心者ですがどの商品がおすすめですか

コンプリートをおすすめします。
開封後、付属のデッキテープを貼り付ければすぐに指スケを楽しんでいただける商品です。